Regulamin usług

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania grobów i opieki nad grobami przez Egravium (dalej: Usługodawca) na terenie województwa opolskiego i śląskiego oraz zasady korzystania ze strony egravium.pl.

Kontakt z Usługodawcą odbywa się przez formularz zgłoszenia na stronie, adres e-mail Egravium@gmail.com lub telefonicznie pod numerem +48 722 119 567.

Złożenie zgłoszenia przez formularz oznacza zapoznanie się z regulaminem i akceptację jego treści.

2. Zakres usług

Usługodawca wykonuje w szczególności następujące czynności:

• uprzątnięcie liści, chwastów, gałęzi i starych zniczy z grobu i jego bezpośredniego otoczenia
• umycie płyty nagrobnej, cokołu oraz tablicy inskrypcyjnej z użyciem środków bezpiecznych dla kamienia
• wytarcie liter i wypolerowanie elementów kamiennych (w pakiecie rozszerzonym)
• ustawienie znicza lub stroika wybranego przez Zleceniodawcę
• wykonanie i przesłanie zdjęcia potwierdzającego stan grobu po wizycie
• stała opieka nad grobem w formie cyklicznych wizyt w ciągu roku

3. Czego nie wykonujemy

Usługodawca nie wykonuje prac kamieniarskich, renowacji ani napraw nagrobków, nie ingeruje w konstrukcję grobu, nie usuwa elementów trwale zamontowanych i nie prowadzi żadnych czynności wymagających zgody zarządcy cmentarza lub prawa do grobu, którego Zleceniodawca nie posiada.

Usługodawca może odmówić realizacji usługi, jeżeli stan nagrobka wskazuje na ryzyko jego uszkodzenia podczas czyszczenia. W takim przypadku informuje o tym Zleceniodawcę przed wizytą.

4. Zamawianie usługi

Zgłoszenie składa się przez formularz na stronie, podając dane kontaktowe, miejscowość i cmentarz, dane pozwalające zidentyfikować grób, wybraną usługę oraz preferowany termin.

Zgłoszenie nie jest jeszcze zawarciem umowy. Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy Usługodawca potwierdzi Zleceniodawcy przyjęcie zlecenia wraz z ceną i terminem — zwykle w ciągu 24 godzin od zgłoszenia.

Zleceniodawca oświadcza, że jest osobą uprawnioną do dysponowania grobem albo działa w porozumieniu z taką osobą.

5. Ceny, opłata za dojazd i płatność

Ceny usług podawane są indywidualnie w odpowiedzi na zgłoszenie, na podstawie wybranego pakietu, rodzaju i stanu nagrobka oraz lokalizacji cmentarza. Ceny są cenami brutto w złotych; w wersji niemieckiej i angielskiej strony kwoty w euro są przeliczeniem orientacyjnym po aktualnym kursie.

Dla cmentarzy znajdujących się na liście w formularzu dojazd jest w cenie usługi. Poza tą listą doliczana jest opłata za dojazd: 20 zł do 30 km oraz 40 zł powyżej 30 km wraz z 2 zł za każdy kilometr powyżej 30 km w jedną stronę.

Cena stroika ustalana jest indywidualnie i zależy od wybranego rodzaju kompozycji. Zleceniodawca poznaje ją przed realizacją.

Płatność następuje po wykonaniu usługi, przelewem na rachunek wskazany w wiadomości podsumowującej realizację, w terminie 7 dni od jej otrzymania. Usługodawca nie pobiera przedpłat ani opłat abonamentowych.

6. Terminy realizacji

Wizyty realizowane są od piątku do niedzieli oraz w pozostałe dni tygodnia w godzinach popołudniowych. Konkretny dzień potwierdzany jest Zleceniodawcy.

Usługodawca może przesunąć wizytę z powodu warunków atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczne wykonanie pracy, zamknięcia cmentarza lub prowadzonych na nim prac. O nowym terminie informuje niezwłocznie.

W okresie poprzedzającym Wszystkich Świętych liczba terminów jest ograniczona i realizowane są one w kolejności zgłoszeń.

7. Odstąpienie i odwołanie usługi

Zleceniodawca będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres e-mail Usługodawcy. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Zleceniodawca wyraźnie zażądał jej wykonania przed upływem tego terminu.

Odwołanie potwierdzonego terminu jest bezpłatne, o ile nastąpi najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą. Późniejsze odwołanie po wyjeździe na cmentarz może skutkować obciążeniem kosztem dojazdu.

8. Reklamacje

Reklamację można złożyć na adres Egravium@gmail.com w terminie 14 dni od wykonania usługi, opisując zastrzeżenia i dołączając zdjęcia, jeżeli są dostępne.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. W przypadku jej uznania usługa zostaje wykonana ponownie bez dodatkowej opłaty albo wynagrodzenie zostaje odpowiednio obniżone.

9. Zdjęcia i ochrona danych

Administratorem danych podanych w formularzu jest Usługodawca. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu kontaktu, wykonania usługi i rozliczenia, na podstawie zawartej umowy, i nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim w celach marketingowych.

Zleceniodawcy przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania — wystarczy wiadomość na adres e-mail Usługodawcy. Dane kontaktowe w archiwum zrealizowanych zgłoszeń są anonimizowane.

Zdjęcia dokumentujące wizytę przesyłane są Zleceniodawcy. Publikacja zdjęcia w galerii na stronie następuje wyłącznie w sposób uniemożliwiający odczytanie danych osobowych z nagrobka, a na życzenie Zleceniodawcy zdjęcie nie jest publikowane w ogóle.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Usługodawca może zmienić regulamin z przyczyn organizacyjnych lub prawnych. Do zleceń już potwierdzonych stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia potwierdzenia zlecenia.